Bisher wurde der Internet Service Provider nur selten in der Europäischen Union gewechselt, aber seit Oktober 2011 wurde der Wechsel in Deutschland durch den Gesetzgeber stark erleichtert. Zwar haben schon etwa 40 Prozent der deutschen Haushalte einen Wechsel in Betracht gezogen, aber nur die Wenigsten haben ihren Provider auch gewechselt. Gerade einmal jeder achte Haushalt hat von seinem Recht sich den günstigsten Anbieter zu suchen Gebrauch gemacht. So sagte Bernhard Rohleder, Hauptgeschäftsführer der Bitkom: “Der Wettbewerb der Internetanbieter ist groß, doch die meisten Verbraucher bleiben dauerhaft bei ihrem ersten Internetanbieter”.

Die Tendenz steigt jedoch

Kündigen und günstigeren Provider nutzen

Waren es vor 2010 noch 10 Prozent so steigt die Zahl derer, die wechseln 2011 auf 13 Prozent. Dank neuer EU Vorgaben darf der Dienst bei Umzügen von Kundenanschlüssen oder bei einem Wechsel des Telefon- oder Internetanbieters nur maximal einen Tag unterbrochen werden. Desweitern dürfen laut der Novelle des Telekommunikationsgesetzes die Verträge eines Telefon- oder Internetanbieters nur eine Höchstlaufzeit von 12 Monaten haben. Außerdem müssen DSL Mindestgeschwindigkeiten in den Verträgen festgelegt sein. Auch neu ist, dass ein Kunde bei einem Umzug seinen Vertrag mitnehmen kann ohne dass seine Mindestlaufzeit von vorne beginnt. Durch die neu eingeführten Gesetzesgrundlagen wird ein Providerwechsel für Kunden immer lukrativer und ein Anstieg derer, die es tun, immer wahrscheinlicher. So können sich Internetanbieter nicht mehr darauf verlassen, dass Kunden aus Angst vor komplizierten Wechselprozeduren oder langen Zeiten ohne Internetverbindung bei ihrem zu teuren Anbieter bleiben. Damit sind die Provider gezwungen ihre Angebote für die Internetnutzer freundlicher und lukrativer zu gestallten. Aufgrund dieser Tatsache wird die Zahl derer, die wechseln wohl in den nächsten Jahren deutlich ansteigen. Interessant ist, dass EU-weit nur jeder 10. Haushalt seinen Provider gewechselt hat und Deutschland somit, trotz allem noch im oberen Bereich der EU Rangliste, hinter Finnland steht. Sage und Schreibe 58 Prozent der EU Bürger haben noch nie über einen Wechsel nachgedacht.